Ayuda general - toolaniclassic
Preguntas más frecuentes
¿Qué ofrece toolani?
toolani te ofrece la posibilidad de ahorrar hasta el 90% en tus llamadas desde España al extranjero con tu propio teléfono fijo o móvil. El ahorro total dependerá de tu contrato de telefonía fija o móvil así como de las tarifas que tenga tu proveedor habitual de telefonía internacional.
¿Dónde puedo encontrar los números de conexión de toolani?
Accede a tu área de cliente y selecciona tu "agenda telefónica". Introduce el número extranjero de destino y recibirás automáticamente un número fijo español asociado al número extranjero. Cada vez que quieras hablar con tu contacto en el extranjero, simplemente marca este número fijo español.
Tengo varios números de teléfono. ¿Tengo que abrir una cuenta para cada uno de ellos?
No. Puedes registrar hasta 5 números de teléfono diferentes, ya sean móviles o fijos, con una única cuenta toolani.
¿Tengo que pagar a mi operador de telefonía habitual cuando llamo con toolani?
Dependiendo de tu contrato, las llamadas a fijos españoles pueden ocasionarte gastos adicionales.
¿Cuáles son las tarifas de toolani?
Puedes encontrar nuestras tarifas aquí. Las tarifas son por minuto e incluyen todos los impuestos.
¿Cómo puedo recargar mi saldo?
Puedes elegir diferentes modalidades de pago. Transferencia bancaria, pagos con tarjetas o paypal. Para hacer una recarga, simplemente accede a tu área de cliente y selecciona la opción "recargar".
¿Cómo marco el número de acceso de toolani?
Introduce el número de destino sin el prefijo 34.Si has registrado tu número de móvil puedes enviarte los números de acceso via SMS para poder guardarlos así en tu agenda de contactos.
¿Cúantos números de acceso puedo pedir?
Puedes obtener hasta un máximo de 20 números de conexión para tus números extranjeros. Sin embargo, puedes editar y cambiar los contactos sin actividad por nuevos contactos en cualquier momento.
¿Puedo enviar SMS directamente desde mi teléfono móvil utilizando toolani?
No. Los mensajes de SMS únicamente pueden ser enviados desde la página web de toolani.
¿Puedo marcar el número de acceso de toolani desde el extranjero?
Si llamas a uno de nuestros números de conexión españoles estando en el extranjero, tu operador habitual te cobrará gastos de roaming. Si tienes un número local mientras te encuentras en el extranjero, puedes registrarte con él en nuestra página internacional aquí . En ella encontrarás una lista de todos los destinos disponibles.
Primeros pasos
Registro
Para activar tu número de teléfono en nuestro sistema necesitamos tu dirección de email y el número de teléfono desde el cual quieres llamar al extranjero.
Recibir los números de acceso
Introduce el número internacional deseado en tu agenda teléfonica de toolani y recibe de forma inmediata un número de acceso local de la red fija española. A partir de ese momento, marca este número de acceso y habla con tu destino en el extranjero ahorrando mucho dinero.
Si has registrado un teléfono móvil en tu cuenta de toolani, puedes enviarte un SMS con el nuevo número de acceso para guardarlo en tu lista de contactos de tu móvil.
Échale un vistazo a nuestro vídeo demostración en la página de toolani classic y observa cómo es el proceso de registro y cómo utilizar toolani una vez ya registrado.
Si has registrado un teléfono móvil en tu cuenta de toolani, puedes enviarte un SMS con el nuevo número de acceso para guardarlo en tu lista de contactos de tu móvil.
Échale un vistazo a nuestro vídeo demostración en la página de toolani classic y observa cómo es el proceso de registro y cómo utilizar toolani una vez ya registrado.
Costes
¿Cómo se facturan las llamadas con toolani?
Las llamadas con toolani se facturán por minutos desde el primer minuto.
¿Se cobrarán las llamadas perdidas o las llamadas sin conexión?
No. toolani únicamente cobra por las llamadas que han sido contestadas. En el caso de que salte un mensaje de constestador la llamada será cobrada según las tarifas vigentes.
¿Recibiré una factura a fin de mes?
No. Accediendo a tu área de cliente puedes encontrar una lista detallada de las llamadas realizadas así como un resumen de los gastos incurridos. Además en la sección de facturación puedes ver una lista con todas tus recargas en toolani.
¿Cuáles son las tarifas de toolani?
Échale un vistazo a nuestras tarifas por minuto aquí. Todas las tarifas son por minuto e incluyen todos los impuestos.
¿Cómo puedo recargar el saldo de mi cuenta?
Para recargar tu cuenta accede al apartado "recargar" dentro de tu área de cliente. Puedes elegir varios métodos de pago. Transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y mediante Paypal
¿Qúe ocurre cuando se agota mi saldo?
Si has activado la recarga automática, el saldo de tu cuenta se recargará automáticamente cada vez que baje de 3 euros. Si no tienes la recarga automática activa, toolani te enviará una notificación via SMS antes de que se agote todo tu crédito. Si agotas tu saldo en medio de una llamada, esta terminará inmediatamente.
Resolución de problemas
No he recibido ningún E-mail de confirmación.
Identifícate en nuestra página web y selecciona la opción "no he recibido ningún E-mail" que encontrarás en tu área de cliente. Asegúrate de escribir tu dirección de E-mail de forma correcta y clica sobre enviar.
Cuando marco el número de acceso recibido no consigo establecer la comunicación.
Asegúrate de que has indicado el número de destino de forma correcta en tu agenda telefónica de toolani. Así mismo comprueba que el prefijo del país es el correcto. Puedes introducirlo con el formato "+33" o "0033" (por ejemplo para Francia). Cuando se introduce un número de destino con el formato correcto, se puede ver el nombre del país de destino junto al número.
Cuando marco el número de acceso recibo un mensaje que dice que mi número de teléfono no ha sido activado.
Únicamente puedes llamar a nuestros números de conexión desde los números de teléfono registrados en tu cuenta de toolani. Dentro de tu área de cliente tienes la opción de añadir/editar hasta 5 números de teléfono diferentes, tanto fijos como móviles, desde los cuales llamar utilizando toolani. Asegúrate de que tu dispositivo no oculta tu número, ya que nuestro sistema necesita reconocerlo para poder conectarte con tu destino deseado.
He probado todo y todavía no consigo hablar con mi contacto.
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de formulario de contacto
¿Por qué ha sido mi cuenta desactivada?
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de formulario de contacto
Privacidad
Conforme a la regulación de telecomunicaciones, estamos obligados a guardar tus datos de conexión durante 6 meses. Durante este tiempo puedes acceder a la información sobre tus llamadas. Una vez pasado este tiempo se procederá a la eliminación de los datos.
