Ayuda de toolaniwifi
Preguntas más frecuentes
¿Qué ofrece toolani?
toolani te ofrece la posibilidad de realizar llamadas más baratas desde tu propio teléfono móvil, tanto al extranjero como dentro de España.
¿Tengo qué pagar la conexión de datos para llamar con toolani wifi?
Si estás conectado a una red wifi no tendrás que pagar nada. Sin embargo, para ello tienes que utilizar cualquier punto de acceso wifi gratuito.
¿Cúales son las tarifas de toolani?
Puedes encontrar un resumen de todas nuestras tarifas por minuto y cargos por llamada aquí. Las tarifas se muestran por minuto incluyendo todos los impuestos
¿Cómo puedo recargar mi cuenta?
Puedes utilizar varios métodos de pago. Transferencias, paypal y pagos con tarjetas. Para hacer una recarga, selecciona "Recargar" en tu área de cliente.
¿Cómo marco los números de destino deseados?
Recuerda marcar el prefijo del país antes de introducir el número de teléfono deseado. Esto implica marcar el 0034 incluso en las llamadas con destino en España.
¿Puedo utilizar toolani wifi desde dos teléfonos diferentes?
Lamentablemente, únicamente es posible utilizar toolani wifi desde el número principal registrado en toolani.
¿Puedo enviar SMS desde mi teléfono utilizando toolani wifi?
No. Los SMS pueden ser enviados únicamente desde nuestra página web.
¿Puedo llamar desde el extranjero con toolani wifi?
Sí. Puedes llamar desde el extranjero utilizando toolani wifi siempre que estés conectado a un red wifi. Las tarifas de toolani son válidas para llamar en cualquier país del mundo.
Primeros pasos
Registro
Para activar tu número de teléfono en nuestro sistema necesitamos tu dirección de email y el número de teléfono desde el cual quieres llamar al extranjero.
Intalando el software de toolani wifi
El software de toolani wifi puede utilizarse en diferentes dispositivos y sistemas operativos. Puedes encontrar información más específica más abajo.
Costes
¿Cómo tarifica las llamadas toolani?
Todas las llamadas efectuadas con toolani se tarifican por minutos desde el primer minuto.
¿Tendré gastos de roaming cuando llame desde el extranjero con toolani wifi?
Cuando utilices toolani wifi, únicamente tendrás que pagar las tarifas por minuto de toolani, sin importar desde donde llames. Es decir, no tendrás ningún gasto de conexión extra ni roaming.
¿Tendré que pagar extra a mi proveedor de datos por llamar con toolani?
Cuando utilices toolani wifi, únicamente tendrás que pagar las tarifas por minuto de toolani, sin importar desde donde llames. Es decir, no tendrás ningún gasto de conexión extra ni roaming.
¿Envía toolani una factura a final de mes?
No, pero puedes acceder a tus facturas en cualquier momento desde tu área de cliente. Identifícate y accede a tu área de cliente. Allí encontrarás un resumen de tus llamadas y de sus costes así como una lista de las recargas realizadas.
¿Qué ocurre cuando gasto todo mi crédito en toolani?
Si has activado la recarga automática, el saldo de tu cuenta se recargará automáticamente cada vez que baje de 3 euros. Si no tienes la recarga automática activa, toolani te enviará una notificación via SMS antes de que se agote todo tu crédito. Si agotas tu saldo en medio de una llamada, esta terminará inmediatamente.
¿Puedo hacer llamadas con toolani wifi una vez he consumido todo mi saldo?
Debes tener saldo en tu cuenta toolani para poder hacer llamadas. La únicas excepciones pueden ser si todavía dispones del euro inicial de regalo o si aún conservas minutos de tu paquete.
¿Cómo puedo recargar mi cuenta?
Puedes recargar tu cuenta accediendo a la zona de recarga de tu área de cliente. Puedes utilizar varios métodos de pago, transferencia bancaria, paypal o tarjeta de crédito/débito.
Resolución de problemas
No he recibido ningún email de confirmación
Visita nuestra página de inicio e identifícate con tu nombre de usuario y contraseña. En tu área de cliente señala la opción "email no recibido". Asegúrate que tu dirección de email es correcta y pulsa enviar.
¿Qué ocurre si la conexión wifi se interrumpe?
Comprueba la intensidad de la señal y asegúrate estar dentro del alcance de la red wifi. La conversación terminará inmediatamente si te encuentras fuera del alcance de la red. De esta manera evitas que continue tu llamada a precios más elevados.
No consigo establecer la llamada.
Asegúrate de que tienes suficiente señal de tu red wifi y que has introducido el número de forma correcta. Debes siempre introducir el prefijo de país antes del número de destino. Incluso para números españoles debes marcar primero el 0034.
He intentando de todo pero no consigo establecer la llamada.
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de formulario de contacto
¿Por qué se ha desactivado mi cuenta?
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de formulario de contacto
Privacidad
Conforme a la regulación de telecomunicaciones, estamos obligados a guardar tus datos de conexión durante 6 meses. Durante este tiempo puedes acceder a la información sobre tus llamadas. Una vez pasado este tiempo se procederá a la eliminación de los datos.
Ayuda de toolaniwifi Software
Apple/iPhone
Primeros pasos
No puedo encontar la aplicación "toolani wifi" en la App Store.
Intenta buscar por "toolani Global"
He recibido el mensaje "toolani wifi necesita una cuenta SIP".
Activa toolani wifi en tu cuenta toolani e introduce tu nombre de usuario y contraseña en "settings".
¿Cúando puedo activar toolani wifi en mi cuenta?
Haz clic sobre el enlace "Más productos" en tu área de cliente. Allí encontrarás otro enlace llamado "toolani wifi". Haz clic sobre él y sigue las instrucciones.
¿Qué tengo que introducir en "settings"?
Para utilizar toolani wifi tienes que introducir tu nombre de usuario y contraseña en "settings".
Ya he introducido mi nombre de usuario y contraseña en "settings". ¿Ahora qué hago?
Vuelve al menu principal e inicia la aplicación toolani wifi.
¿Debo tener el identificador de llamada activo en mi móvil?
No hace falta. Nuestra aplicación envía de forma automática tu número de teléfono, independientemente de si el identificador de llamada se encuentra activo o no.
¿Qué ocurre cuando se interrumpe la conexión Wi-Fi?
Comprueba la fuerza de la señal de la red Wi-Fi y asegúrate de que estás dentro del alcance de la red. Si abandonas el punto de conexión, la llamada terminará de forma automática. Esta medida evita que puedas continuar tu llamada a precios más elevados.
Llamando
Al igual que toolani classic, ¿tengo que recibir un número de acceso de toolani para cada uno de los números extranjeros?
No. Por favor, marca el número internacional directamente, empezando con "00" más el prefijo de país, seguido del número deseado.
¿La persona que recibe mi llamada podrá ver mi número de teléfono, incluso si tengo mi identificador de llamda en modo anónimo?
Sí. Se mostrará el número principal registrado en tu cuenta toolani.
¿Qué ocurre si alguien me llama mientras estoy utilizando toolani Wi-Fi?
Tu teléfono cambiará automáticamente a la llamada entrante y la aplicación toolani wifi se cerrará.
¿Qué ocurre cuando se interrumpe la conexión Wi-Fi?
Comprueba la fuerza de la señal de la red Wi-Fi y asegúrate de que estás dentro del alcance de la red. Si abandonas el punto de conexión, la llamada terminará de forma automática. Esta medida evita que puedas continuar tu llamada a precios más elevados.
¿Puedo utilizar toolani Wi-Fi desde más de un teléfono?
En estos momentos toolani Wi-Fi sólo puede ser utilizado desde el número registrado como principal en tu cuenta toolani.
¿Cómo puedo guardar números en la aplicación toolani wifi?
Una vez introducido el número, presiona el botón "menu" que se encuentra a la izquierda del botón "llamar". Además puedes guardar tus números una vez finalizada la llamada, accediendo a la lista de llamadas, presionando "menu" y seleccionando la opción "añadir número a mis contactos".
¿Tengo que poner el prefijo de país cuando hago una llamada nacional?
Sí. Introduce el número de teléfono con el prefijo de país precedido por "00" o "+".
¿Qué ocurre si el teléfono marcado comunica?
El mensaje "busy" aparecerá en tu pantalla y no se podrá realizar la conexión.
Gastos
¿Tendré gastos de roaming si utilizo toolani Wi-Fi desde el extranjero?
Cuando utilizas toolani Wi-Fi únicamente tienes que pagar las tarifas por minuto de toolani para el destino deseado, independiéntemente desde dónde estés llamando. Esto implica que nunca tendrás gastos de roaming.
¿Mi proveedor de telefonía me cobrará extra por utilizar toolani Wi-Fi?
Cuando utilizas toolani Wi-Fi únicamente tienes que pagar las tarifas por minuto de toolani para el destino deseado, independiéntemente desde dónde estés llamando. Esto implica que nunca tendrás gastos de roaming.
¿Qué ocurre si he gastado todo mi saldo en toolani?
Si tienes la opción de recarga automática activada, y tu saldo es menor que la cantidad predefinida de 3 euros, el sistema automáticamente recargará tu cuenta y recibirás nuevo saldo. Si la recarga automática está desactivada, la llamadá finalizará.
¿Si he acabado con mi saldo en toolani, todavía puedo llamar utilizando toolani Wi-Fi?
Para poder realizar llamadas con toolani, necesitas tener saldo en tu cuenta. De todas formas, aun podrás realizar llamadas si todavía tienes el euro de regalo de bienvenida o te quedan minutos en tu plan de llamadas.
Mi número de móvil no es el número principal en mi cuenta toolani. ¿Cómo puedo utilizar toolani Wi-Fi en este caso?
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos te arreglarán el problema.
Google/Android
Primeros pasos
¿Qué tengo que introducir en "settings"?
Para utilizar toolani wifi tienes que introducir tu nombre de usuario y contraseña en "settings" que se encuentra en el "menu".
¿La identificación de llamada de mi móvil tiene que estar activada?
No es necesario. Nuestra aplicación envía de forma automática tu número de teléfono independientemente de si la identificación de llamada está activa o no.
¿Entonces, cómo puedo activar toolani Wi-Fi?
En tu área de cliente haz clic sobre "Más productos". Allí encontrarás un enlace a "toolani Wi-Fi". Accede a este enlace y sigue las instrucciones.
Llamando
Al igual que toolani classic, ¿tengo que recibir un número de acceso de toolani para cada uno de los números extranjeros?
No. Por favor, marca el número internacional directamente, empezando con "00" más el prefijo de país, seguido del número deseado.
¿La persona que recibe mi llamada podrá ver mi número de teléfono, incluso si tengo mi identificador de llamda en modo anónimo?
Sí. Se mostrará el número principal registrado en tu cuenta toolani.
¿Qué ocurre si alguien me llama mientras estoy utilizando toolani Wi-Fi?
Tu teléfono cambiará automáticamente a la llamada entrante. Sin embargo, toolani Wi-Fi permanecerá funcionando en segundo plano para que puedas seguir utilizándolo cuando hayas terminado la llamada.
¿Qué ocurre cuando se interrumpe la conexión Wi-Fi?
Comprueba la fuerza de la señal de la red Wi-Fi y asegúrate de que estás dentro del alcance de la red. Si abandonas el punto de conexión, la llamada terminará de forma automática. Esta medida evita que puedas continuar tu llamada a precios más elevados.
¿Puedo utilizar toolani Wi-Fi desde más de un teléfono?
En estos momentos toolani Wi-Fi sólo puede ser utilizado desde el número registrado como principal en tu cuenta toolani.
¿Cómo puedo guardar números en la aplicación toolani wifi?
Muy sencillo. Ves a la lista de llamadas y selecciona el número que quieres guardar. Ahora puedes asignar este número a uno de tus contactos.
¿Tengo que poner el prefijo de país cuando hago una llamada nacional?
Sí. Introduce el número de teléfono con el prefijo de país precedido por "00" o "+".
¿Qué ocurre si el teléfono marcado comunica?
Exactamente lo mismo que si llamaras de la forma tradicional. Aparecerá el buzón de voz o el contestador automático de tu contacto, en el caso de que los tenga activados.
Costes
¿Tendré gastos de roaming si utilizo toolani Wi-Fi desde el extranjero?
Cuando utilizas toolani Wi-Fi únicamente tienes que pagar las tarifas por minuto de toolani para el destino deseado, independiéntemente desde dónde estés llamando. Esto implica que nunca tendrás gastos de roaming.
¿Mi proveedor de telefonía me cobrará extra por utilizar toolani Wi-Fi?
Cuando utilizas toolani Wi-Fi únicamente tienes que pagar las tarifas por minuto de toolani para el destino deseado, independiéntemente desde dónde estés llamando. Esto implica que nunca tendrás gastos de roaming.
¿Qué ocurre si he gastado todo mi saldo en toolani?
Si tienes la opción de recarga automática activada, y tu saldo es menor que la cantidad predefinida de 3 euros, el sistema automáticamente recargará tu cuenta y recibirás nuevo saldo. Si la recarga automática está desactivada, la llamadá finalizará.
¿Si he acabado con mi saldo en toolani, todavía puedo llamar utilizando toolani Wi-Fi?
Para poder realizar llamadas con toolani, necesitas tener saldo en tu cuenta. De todas formas, aun podrás realizar llamadas si todavía tienes el euro de regalo de bienvenida o te quedan minutos en tu plan de llamadas.
Mi número de móvil no es el número principal en mi cuenta toolani. ¿Cómo puedo utilizar toolani Wi-Fi en este caso?
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos te arreglarán el problema.
Nokia/Symbian
Primeros pasos
¿Qué tengo que hacer para poder llamar utilizando toolani wifi?
Introduce tu nombre de usuario y contraseña en "Options" y "Settings" dentro del menu principal.
¿La identificación de llamada de mi móvil tiene que estar activada?
No es necesario. Nuestra aplicación envía de forma automática tu número de teléfono independientemente de si la identificación de llamada está activa o no.
¿Entonces, cómo puedo activar toolani Wi-Fi?
En tu área de cliente haz clic sobre "Más productos". Allí encontrarás un enlace a "toolani Wi-Fi". Accede a este enlace y sigue las instrucciones.
Llamando
Al igual que toolani classic, ¿tengo que recibir un número de acceso de toolani para cada uno de los números extranjeros?
No. Por favor, marca el número internacional directamente, empezando con "00" más el prefijo de país, seguido del número deseado.
¿La persona que recibe mi llamada podrá ver mi número de teléfono, incluso si tengo mi identificador de llamda en modo anónimo?
Sí. Se mostrará el número principal registrado en tu cuenta toolani.
¿Qué ocurre si alguien me llama mientras estoy utilizando toolani Wi-Fi?
Tu teléfono cambiará automáticamente a la llamada entrante. Sin embargo, toolani Wi-Fi permanecerá funcionando en segundo plano para que puedas seguir utilizándolo cuando hayas terminado la llamada.
¿Qué ocurre cuando se interrumpe la conexión Wi-Fi?
Comprueba la fuerza de la señal de la red Wi-Fi y asegúrate de que estás dentro del alcance de la red. Si abandonas el punto de conexión, la llamada terminará de forma automática. Esta medida evita que puedas continuar tu llamada a precios más elevados.(Atención, si utilizas una red 3G para llamar con toolani wifi puedes incurrir en gastos adicionales de conexión)
¿Puedo utilizar toolani Wi-Fi desde más de un teléfono?
En estos momentos toolani Wi-Fi sólo puede ser utilizado desde el número registrado como principal en tu cuenta toolani.
¿Cómo puedo guardar números en la aplicación toolani wifi?
No es necesario guardar los números de tus contactos otra vez. toolani wifi accede directamente a la lista de tus contactos. Para llamar, simplemente elige el número de destino en tu lista de contactos.
¿Tengo que poner el prefijo de país cuando hago una llamada nacional?
Sí. Introduce el número de teléfono con el prefijo de país precedido por "00" o "+".
¿Qué ocurre si el teléfono marcado comunica?
Exactamente lo mismo que si llamaras de la forma tradicional. Aparecerá el buzón de voz o el contestador automático de tu contacto, en el caso de que los tenga activados.
Costes
¿Tendré gastos de roaming si utilizo toolani Wi-Fi desde el extranjero?
Cuando utilizas toolani Wi-Fi únicamente tienes que pagar las tarifas por minuto de toolani para el destino deseado, independiéntemente desde dónde estés llamando. Esto implica que nunca tendrás gastos de roaming.
¿Qué ocurre si utilizo toolani mediante una conexión de datos 3G?
Como cualquier otra aplicación funcionando sobre una red 3G, tu operador te cobrará la transmisión de datos en función de tu contrato. Atención, si te encuentras en el extranjero, te cobrarán gastos de roaming en tus transferencias de datos.
¿Mi proveedor de telefonía me cobrará extra por utilizar toolani Wi-Fi?
Cuando utilizas toolani Wi-Fi únicamente tienes que pagar las tarifas por minuto de toolani para el destino deseado, independiéntemente desde dónde estés llamando. Esto implica que nunca tendrás gastos de roaming.
¿Qué ocurre si he gastado todo mi saldo en toolani?
Si tienes la opción de recarga automática activada, y tu saldo es menor que la cantidad predefinida de 3 euros, el sistema automáticamente recargará tu cuenta y recibirás nuevo saldo. Si la recarga automática está desactivada, la llamadá finalizará.
¿Si he acabado con mi saldo en toolani, todavía puedo llamar utilizando toolani Wi-Fi?
Para poder realizar llamadas con toolani, necesitas tener saldo en tu cuenta. De todas formas, aun podrás realizar llamadas si todavía tienes el euro de regalo de bienvenida o te quedan minutos en tu plan de llamadas.
Mi número de móvil no es el número principal en mi cuenta toolani. ¿Cómo puedo utilizar toolani Wi-Fi en este caso?
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos te arreglarán el problema.
Windows Mobile
Primeros pasos
¿Qué tengo que introducir en "menu"?
Para poder hablar mediante toolani Wi-Fi, debes introducir tu nombre de usuario y tu password de toolani en "Menu" > "SIP Account".
¿La identificación de llamada de mi móvil tiene que estar activada?
No es necesario. Nuestra aplicación envía de forma automática tu número de teléfono independientemente de si la identificación de llamada está activa o no.
¿Entonces, cómo puedo activar toolani Wi-Fi?
En tu área de cliente haz clic sobre "Más productos". Allí encontrarás un enlace a "toolani Wi-Fi". Accede a este enlace y sigue las instrucciones.
Llamando
Al igual que toolani classic, ¿tengo que recibir un número de acceso de toolani para cada uno de los números extranjeros?
No. Por favor, marca el número internacional directamente, empezando con "00" más el prefijo de país, seguido del número deseado.
¿La persona que recibe mi llamada podrá ver mi número de teléfono, incluso si tengo mi identificador de llamda en modo anónimo?
Sí. Se mostrará el número principal registrado en tu cuenta toolani.
¿Qué ocurre si alguien me llama mientras estoy utilizando toolani Wi-Fi?
Tu teléfono cambiará automáticamente a la llamada entrante. Sin embargo, toolani Wi-Fi permanecerá funcionando en segundo plano para que puedas seguir utilizándolo cuando hayas terminado la llamada.
¿Qué ocurre cuando se interrumpe la conexión Wi-Fi?
Comprueba la fuerza de la señal de la red Wi-Fi y asegúrate de que estás dentro del alcance de la red. Si abandonas el punto de conexión, la llamada terminará de forma automática. Esta medida evita que puedas continuar tu llamada a precios más elevados.
¿Puedo utilizar toolani Wi-Fi desde más de un teléfono?
En estos momentos toolani Wi-Fi sólo puede ser utilizado desde el número registrado como principal en tu cuenta toolani.
¿Tengo que poner el prefijo de país cuando hago una llamada nacional?
Sí. Introduce el número de teléfono con el prefijo de país precedido por "00" o "+".
¿Qué ocurre si el teléfono marcado comunica?
Exactamente lo mismo que si llamaras de la forma tradicional. Aparecerá el buzón de voz o el contestador automático de tu contacto, en el caso de que los tenga activados.
Costes
¿Tendré gastos de roaming si utilizo toolani Wi-Fi desde el extranjero?
Cuando utilizas toolani Wi-Fi únicamente tienes que pagar las tarifas por minuto de toolani para el destino deseado, independiéntemente desde dónde estés llamando. Esto implica que nunca tendrás gastos de roaming.
¿Mi proveedor de telefonía me cobrará extra por utilizar toolani Wi-Fi?
Cuando utilizas toolani Wi-Fi únicamente tienes que pagar las tarifas por minuto de toolani para el destino deseado, independiéntemente desde dónde estés llamando. Esto implica que nunca tendrás gastos de roaming.
¿Qué ocurre si he gastado todo mi saldo en toolani?
Si tienes la opción de recarga automática activada, y tu saldo es menor que la cantidad predefinida de 3 euros, el sistema automáticamente recargará tu cuenta y recibirás nuevo saldo. Si la recarga automática está desactivada, la llamadá finalizará.
¿Si he acabado con mi saldo en toolani, todavía puedo llamar utilizando toolani Wi-Fi?
Para poder realizar llamadas con toolani, necesitas tener saldo en tu cuenta. De todas formas, aun podrás realizar llamadas si todavía tienes el euro de regalo de bienvenida o te quedan minutos en tu plan de llamadas.
Mi número de móvil no es el número principal en mi cuenta toolani. ¿Cómo puedo utilizar toolani Wi-Fi en este caso?
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos te arreglarán el problema.
